قوانین و مقررات

کاربر گرامی، لطفاً جهت بهره‌مندی بهینه از خدمات و برنامه‌های گلخانه ناب، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

ورود کاربران به وب‌سایت گلخانه ناب، استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدیوها و سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاهی کامل و پذیرش بی‌قید‌و‌شرط این قوانین است. همچنین، ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول کامل کلیه شروط از سوی کاربر تلقی می‌شود. لازم به ذکر است قوانین مندرج در این صفحه، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی خواهد بود.

۱. تعاریف و واژه‌شناسی

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور ایجاد شفافیت و درک مشترک، واژه‌های به کار رفته در این توافق‌نامه به شرح زیر تعریف می‌شوند:

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی گلخانه ناب به عنوان فروشنده کالا و خدمات.
سایت: وب‌سایت رسمی گلخانه ناب به آدرس www.nabgreenhouse.ir.
محتوای سایت: کلیه اطلاعات موجود در سایت شامل قیمت، متون، تصاویر، ویدیوها، مشخصات فنی محصولات، مقالات و اخبار بخش وبلاگ.
کاربر مهمان: هر شخصی که بدون ثبت‌نام، وارد سایت گلخانه ناب شده باشد.
عضو: شخص حقیقی که با وارد کردن اطلاعات هویتی خود، به عضویت سایت درآمده باشد.
مشتری: کاربر یا عضوی که اقدام به ثبت سفارش و خرید از سایت می‌کند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با طی کردن مراحل پرداخت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌دارد.

۲. شرایط انعقاد قرارداد خرید (بیع)

خرید از فروشگاه‌های الکترونیکی، بستری مشابه با محیط‌های فیزیکی دارد و هرگونه داد‌و‌ستد در آن نشان‌دهنده شکل‌گیری یک عقد یا قرارداد قانونی است. طبق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، عقد عبارت است از این که: «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آن‌ها باشد.» بر همین اساس، ثبت سفارش در گلخانه ناب به منزله انعقاد قرارداد آنلاین بوده و مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی، این قوانین را مطالعه و موافقت خود را اعلام کند.

۳. کانال‌های ارتباط الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات گلخانه ناب استفاده می‌کنید یا سفارش خود را ثبت می‌فرمایید، این ارتباط به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورت رعایت رویه‌ها، شما موافقت می‌کنید که گلخانه ناب از طریق پست الکترونیکی، پیامک یا سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
آدرس ایمیل و شماره تلفن‌های ثبت‌شده در پروفایل کاربر، تنها اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات سایت از همین طریق انجام خواهد شد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، تخفیف‌ها و جشنواره‌ها، ممکن است برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال شود. در صورت عدم تمایل، کاربران می‌توانند با ارسال کد off این سرویس را لغو کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی www.nabgreenhouse.ir و شماره‌های درج شده در صفحه «تماس با ما» است. گلخانه ناب هیچ‌گونه وب‌سایت یا کانال ارتباطی دیگری با آدرس‌های متفرقه ندارد.

۴. مراحل ثبت سفارش و فرایند خرید

اختیاری بودن ثبت‌نام: کاربران برای مشاهده اطلاعات و ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام نیستند؛ اما گلخانه ناب توصیه می‌کند جهت سهولت در خریدهای بعدی، اطلاع از تخفیف‌های پلکانی و پیشنهادهای ویژه، عضویت خود را کامل کنید.
صحت اطلاعات کاربری: مسئولیت هرگونه مغایرت یا نقص در آدرس، ایمیل و شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورت نامفهوم بودن اطلاعات، گلخانه ناب حق دارد جهت تأیید قطعی سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. مشتریان می‌توانند نام و مشخصات شخص دیگری را برای تحویل کالا وارد کنند؛ در این صورت اگر سفارش از قبل پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد.
روزهای کاری: روز کاری گلخانه ناب از شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته (به استثنای تعطیلات رسمی کشور) است. سفارش‌های ثبت‌شده در ایام تعطیل، در اولین روز کاری پس از آن پردازش می‌شوند. با این حال، امکان ثبت سفارش در سایت در تمامی ۳۶۵ روز سال و به صورت ۲۴ ساعته فراهم است.
تأیید سفارش و موجودی کالا: پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل ارسال می‌شود. اگرچه تلاش ما بر تأمین کامل محصولات است، اما در صورت اتمام موجودی یک کالا (حتی پس از اقدام به سفارش‌گذاری)، حق لغو سفارش و استرداد وجه یا جایگزینی کالا برای گلخانه ناب محفوظ است.
مدت زمان استرداد وجه: در صورت بروز مشکلاتی مانند اتمام موجودی، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب کتبی اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
انصراف پس از ارسال: در صورت انصراف مشتری از خرید پس از بسته‌بندی و ارسال کالا، مبلغ واریزی با کسر ۲۰٪ (به عنوان هزینه‌های اداری، مالی و بسته‌بندی) ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب وی عودت داده می‌شود.
خطای قیمت‌گذاری: در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت ریالی کالاهای موجود، گلخانه ناب مجاز است سفارش را بلااثر نموده و وجه دریافتی را ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت دهد. مشتری با خرید از سایت، از این حق آگاه بوده و ادعایی نخواهد داشت.
عدم امکان تغییر فاکتور: به دلیل ثبت سیستمی و خودکار سفارش‌ها، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (مانند تغییر فاکتور شخص حقیقی به حقوقی یا فرد دیگر) وجود ندارد.
خرید عمده: گلخانه ناب یک فروشگاه خرده‌فروشی آنلاین است. در صورت ثبت سفارش با تعداد اقلام بالا، فروشگاه مجاز است ابتدا موضوع را بررسی و در صورت تأیید، اقدام به فروش کند. در این شرایط تسویه حساب پیش از ارسال کالا الزامی است.
وضعیت سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. با توجه به محدودیت موجودی در جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه، پیشنهاد می‌شود سفارش خود را سریعاً نهایی کنید. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کد رهگیری تکمیل سفارش را دریافت نمایید.

۵. روش‌های پرداخت

مشتریان ساکن تهران و کرج: امکان پرداخت آنلاین، کارت به کارت و یا پرداخت در محل (از طریق کارت‌خوان بانکی) را دارا هستند.
مشتریان سایر شهرها: جهت صدور بارنامه و ارسال کالا، لازم است کل مبلغ سفارش را به صورت آنلاین یا کارت به کارت تسویه نمایند. شماره بارنامه جهت پیگیری در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.

۶. روش‌های ارسال سفارش

ارسال سفارش‌ها به سایر استان‌ها از سه طریق: شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری‌های رسمی و تیپاکس انجام می‌شود.
مشتری می‌تواند در مرحله ثبت سفارش، روش ارسال دلخواه خود را انتخاب کند.
در صورت انتخاب پست یا باربری، مسئولیت فروشگاه تحویل صحیح و سالم کالا در کوتاه‌ترین زمان به متصدی حمل‌و‌نقل و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، جبران خسارت ناشی از حمل‌و‌نقل بر عهده شرکت متصدی است. در صورت بروز آسیب، مشتری باید سریعاً مراتب را به گلخانه ناب اطلاع دهد تا با هماهنگی فروشگاه، صورت‌جلسه خسارت تنظیم شده و فرآیند ارسال مجدد کالا انجام پذیرد.

۷. هزینه ارسال

هزینه ارسال سفارش‌ها با توجه به شهر مقصد، حجم و وزن خرید در مرحله پیش از پرداخت محاسبه و مشخص می‌شود. این هزینه می‌تواند به صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل (پس‌کرایه) باشد.

۸. شرایط تحویل و بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه)

زمان تحویل (تهران و کرج): سفارش‌های این مناطق حداکثر ظرف ۷۲ ساعت تحویل می‌شوند. به دلیل غیرقابل پیش‌بینی بودن ترافیک، زمان تحویل در یک بازه ۲ الی ۳ ساعته با مشتری هماهنگ می‌شود. حضور خریدار در محل در بازه هماهنگ‌شده الزامی است؛ در غیر این صورت هزینه ارسال مجدد بر عهده ایشان خواهد بود.
زمان تحویل (پست و باربری): سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر نهایی شوند، در همان روز و سفارش‌های بعد از این ساعت، در روز کاری بعد تحویل پست یا باربری خواهند شد. متصدیان حمل معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری محموله را به مقصد می‌رسانند.
بررسی ظاهری هنگام تحویل: مشتری موظف است در زمان تحویل کالا و قبل از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالا را با فاکتور مطابقت داده و در صورت وجود مغایرت یا آسیب ظاهری (نشانه‌های ضربه‌خوردگی بسته)، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به گلخانه ناب اطلاع دهد. امضای رسید تحویل به منزله تایید سلامت ظاهری کالا است.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی: در مواردی که روی بسته قید شده «نباید توسط کاربر باز شود»، مشتری صرفاً سلامت جعبه را بررسی می‌کند. باز کردن و راه‌اندازی این دستگاه‌ها حتماً باید توسط کارشناسان شرکت گارانتی‌کننده انجام شود؛ در غیر این صورت محصول از گارانتی خارج می‌شود.
دستورالعمل پلیس فتا: در سفارش‌های پرداخت‌ آنلاین، ارائه کارت ملی هم‌نام با صاحب پنل الزامی است. اگر تحویل‌گیرنده شخص دیگری است، نام وی باید قبلاً از طریق پنل یا پیامک به فروشگاه اعلام شده باشد.
تضمین طلایی تعویض ۷ روزه (ایراد فنی): در صورت وجود مشکل فنی، مشتری ۷ روز فرصت دارد تا موضوع را اعلام کند. پس از تأیید کارشناسان، کالا مشمول تعویض خواهد شد. این بند شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر نمی‌شود.
شرایط بازگشت کالا (انصراف از خرید): در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز با شرایط زیر فراهم است:
1. کالا کاملاً آکبند، پلمپ و از بسته‌بندی اولیه خارج نشده باشد.
2. کارتن اصلی محصول سالم و بدون خط‌خوردگی، پارگی یا برچسب‌گذاری باشد.
3. هزینه رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری است.
4. وجه کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز می‌شود.
5. کالاهایی که قیمت آن‌ها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش قابل عودت هستند.
ملاک مغایرت: تصاویر محصولات جهت کمک به خرید است و ملاک وجود مغایرت، صرفاً مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
محل تحویل: طبق ضوابط نیروی انتظامی و پلیس فتا، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان (منتهی به خیابان) خواهد بود، مگر آنکه هزینه حمل طبقات قبلاً هماهنگ و پرداخت شده باشد.

۹. قوانین بخش نظرات و تبادل نظر کاربران

کاربران موظفند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول اخلاقی و قانونی، افتراآمیز، نقض‌کننده حریم خصوصی یا مالکیت معنوی خودداری کنند؛ در غیر این صورت مسئولیت عواقب آن مستقیماً بر عهده کاربر است.
گلخانه ناب در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران مختار است.
در صورت عدم رعایت ضوابط، فروشگاه می‌تواند دسترسی کاربر به سایت را مسدود کرده یا در صورت لزوم پیگیری قانونی انجام دهد. از انتشار شایعات و اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات جداً خودداری فرمایید.

۱۰. محتوای سایت و سلب مسئولیت

گلخانه ناب نهایت دقت را در تولید محتوا از مراجع اصیل و شرکت‌های سازنده به کار می‌گیرد؛ اما تضمین نمی‌کند که توصیفات کاملاً عاری از خطا باشند. در صورت وجود مغایرت، تنها راهکار، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه (طبق ماده ۸) است.
وب‌سایت گلخانه ناب هیچ مسئولیتی در قبال حذف شدن صفحه‌ها یا لینک‌های مرده ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول تاخیر یا عدم کارکرد سایت ناشی از عوامل طبیعی، اختلالات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری و مخابراتی نیست.

۱۱. مسئولیت‌های متقابل سایت و کاربران

هرگونه استفاده غیرمجاز، هک یا دستکاری اطلاعات سایت پیگرد قانونی دارد.
کاربران مسئول حفظ امنیت رمز عبور و حساب کاربری خود هستند و تمام فعالیت‌هایی که تحت این حساب انجام می‌شود، متوجه خود کاربر خواهد بود.
فروشگاه در قبال افشای اطلاعات در اثر قصور کاربر یا ویروسی شدن سیستم وی، مسئولیتی ندارد.

۱۲. مالکیت مادی و معنوی

تمامی محتوای متنی، تصویری، لوگو و کدهای وب‌سایت گلخانه ناب منحصراً متعلق به این فروشگاه است. هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون مجوز مکتوب، غیرقانونی بوده و موجب پیگرد قضایی خواهد شد.

۱۳. اختیارات فروشگاه

گلخانه ناب مجاز است در هر زمان تغییرات فنی، ظاهری، قیمتی و خدماتی را در سایت اعمال کند یا بنا به مصالح خود، ارائه خدمات و برقراری ارتباط با مشتریان را به طور موقت یا دائم متوقف نماید.

۱۴. شرایط خاص و فورس ماژور

در صورت بروز موارد خاص، توضیحات مکتوب مندرج در فاکتور رسمی و رسید تحویل کالا که به امضای مشتری می‌رسد، اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
تمامی قوانین در شرایط عادی اجرا می‌شوند و در صورت بروز حوادث غیرمترقبه و فورس ماژور (مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطعی سراسری شبکه و...)، گلخانه ناب مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

۱۵. حریم خصوصی و جمع‌آوری اطلاعات

گلخانه ناب خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و ایمیل صرفاً جهت پردازش و ارسال دقیق سفارش‌ها جمع‌آوری می‌شود.
برخی اطلاعات آماری (مانند IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی) به صورت خودکار جهت بهبود کیفیت خدمات و تحلیل‌های آماری ثبت می‌گردد.
گلخانه ناب به هیچ وجه فهرست مشتریان خود را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و اطلاعات شما را در اختیار مجموعه‌های خارج از شرکای تجاری رسمی خود قرار نخواهد داد.

توجه: قوانین فروشگاه گلخانه ناب مشتمل بر موارد فوق بوده و مشتری با علم و آگاهی کامل از آن‌ها اقدام به خرید می‌نماید؛ لذا ادعای عدم اطلاع از قوانین فاقد وجاهت قانونی است. محتویات این صفحه ممکن است در هر زمان به‌روزرسانی شود و کاربران موظفند قبل از هر خرید، این صفحه را مطالعه نمایند.

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا گزارش تخلف درباره سیاست حریم خصوصی، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی مندرج در صفحه «تماس با ما» یا ارسال ایمیل با کارشناسان گلخانه ناب در ارتباط باشید. ما تمام تلاش خود را برای حل مشکلات و رفع ابهامات شما به کار خواهیم بست.